سياسة الخصوصية
١- في حال لم ينل اعجابك بالمنتج وترغب في استرجاعه او استبداله فيحق لك ذلك في خلال سنة كاملة من تاريخ الشراء.
٢- يتم خصم قيمة الاسترجاع و الاستبدال من الاستخدام من العود بالجرام مثال : ( شريت 100 جرام و تم استخدام ٢ جرام وقيمة المنتج 100 ريال يتم خصم ريالان )
3. استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبية المعادة للمتجر من خلال يوم الى 15 يوم عمل ويعاد على نفس البطاقة او رقم الحساب ولن يقبل اي رقم حساب آخر او بطاقة اخرى
4. الاسترجاع و الاستبدال سوف يكون على نفقة العميل بتوصيلة الى مقر العمل بالرياض و يتم استرجاع المبلغ او الاستبدال من يوم الى ١٥ يوم عمل
5. إذا كان الارسال غير صحيح تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن من اعادة وارسال الطلب الجديد دون تحمل العميل أي تكاليف
6. إذا كان الارسال صحيح وبناء على طلب العميل ورغب في الاسترجاع او الاستبدال يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن حتى مقر العمل في الرياض من اعادة واسترجاع الطلب
7. لا يحق للعميل استرجاع او الاستبدال نهائياً العبوات المفتوحة من سوائل كدهن و زيوت عطرية او سوء الاستخدام
8. لا يحق للعميل استرجاع اي منتج تم تصنيعه حسب طلبه
9- لا يحق للعميل استرجاع اي منتج( منتج مصنع بناء على طلب العميل) يقصد بذلك اي منتج يقوم العميل ب إختيار ( اسم او عبارة) على المنتج.
10. إذا تم اعتماد الطلب عن طريق احدى ارقام التواصل الموضحة في الموقع فتطبق عليه سياسة الاسترجاع او الاستبدال المذكورة بالأعلى
11. يتم شحن الطلب بعد الشراء في غضون يوم واحد فقط إلا اذا كان الطلب بكميات كبيرة او يكون تصنيع
جديد حسب طلبه يكون في مدة اقصاها 6 ايام عمل
12. في حالة الغاء الطلب قبل ارسال الطلب او قبل تصنيعه يتم استرجاع المبلغ كامل للعميل عن طريق حسابه الذي تم التحويل منه
13. في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 ايام من وصولها او في حال تعذر تسليم الشحنه بسبب يعود على العميل , ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنه للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
14. في حال وصول شحنة ويوجد فيها تلف من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعه كحد أقصى من استلام الشحنه، سنقوم بتعويض عن المنتج التالف بمنتج اخر من قبل شركة الشحن ،ولكن بعد 24 ساعة من استلام الشحنه من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض .
15.إذا كانت البضاعة عود يجب أن لا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء بدعوى التأكد أنها أندر ووتر ، ولا يتم حفظ الأعواد البخور مع أي مؤثرات روائحية مثل المعمول أو غيره من ذوي الروائح النفاثة التي قد تفسد العود .
١٦- لا يحق للعميل الاسترجاع و الاستبدال في حالة فتح عبوة دهن العود واستخدامه .
١٧ في حال الاستبدال بمواد اخرى وكان هناك فارق يتم استعادة فارق السعر بنفس الطريقة التي تم الدفع بها
١٨- في حال كان المنتج المراد استرجاعه مجموعة عرض ( بكج ) فلا يحق للعميل استرجاع جزء من البكج بل يسترجع البكج كامل